Kwalitatief hoge klantenservice is ons voornaamste doel.Oprechtheid, vertrouwen, betrouwbaarheid en gefundeerd advies zijn de bouwstenen van ons succes.
de D.A.T.A.-serviceovereenkomst
We bieden u een serviceovereenkomst aan om alle problemen met uw gegevensverwerking te voorkomen en zonodig een oplossing aan te bieden.
De D.A.T.A.-serviceovereenkomst gaat niet alleen over systeemonderhoud, maar biedt een reeks aan diensten:
> support-hotline en business-line > hulp op afstand of ter plaatse > gegarandeerde reactie- & voorrijdtijden > noodbedrijf > software updates > financiële voordelen voor producten & diensten> systeemonderhoud
Desgewenst kan de serviceovereenkomst worden uitgebreid met het op voorraad houden van reserveonderdelen.
hotline & hulp ter plaatse
Onze hotline is dagelijks van maandag tot en met vrijdag, van 8:00u tot 18:00u bereikbaar. We garanderen een reactietijd van 2 uur, een vaste voorrijdtijd van 12 uur en het inrichten van een ondersteunend noodbedrijf ook binnen 12 uur.
In normale gevallen en om stilstand te voorkomen, zijn de reactie- en voorrijdtijden aanzienlijk korter. We reageren direct op acute problemen en verreweg de meeste storingen zijn binnen een uur al weer verholpen.
Hulp op afstand & proactief systeemadvies
De producten XR RIS, PACS & WEB hebben een geïntegreerde supportmode.
Deze maakt toegang op afstand mogelijk zodat we in het geval van problemen en na overleg direct toegang tot de geïnstalleerde programma’s hebben en uw XR-installatie op afstand kunnen bedienen.
Tot de leveringsomvang van onze software behoort ook XR Operation Server. Deze voert regelmatig automatische systeemchecks uit.
Tijdens zo’n systeemcheck wordt de systeembelasting en de algemene beschikbaarheid van de geïnstalleerde producten gecontroleerd.
XR Operation Server is verantwoordelijk voor de automatische backup van de gegevens, herkent software-, hardware en OS-fouten, start gecrashte programma’s weer op en voert automatische beheerhandelingen op de database uit.
In het geval van problemen worden wij automatisch via e-mail ingelicht.
updates, upgrades & aanbiedingen
We voorzien u als servicepartner ieder kwartaal kosteloos van updates, zodat u steeds de nieuwste versie gebruikt.
Deze updates omvatten wijzigingen op het gebied van de verrekening, E-card en programma-aanpassingen. In het geval van een upgrade, dat wil zeggen een nieuwe versie van de software, bijvoorbeeld overgang van XR4 naar XR5, bieden we u een korting van 85% (!!!) op de losse verkoopprijs.
Als partner in de D.A.T.A.-serviceovereenkomst hebt u het voordeel van lagere uurtarieven voor de diensten die we u bieden. Verder kunt u, in het kader van best-price-acties, aanspraak maken op bijzondere aanbiedingen voor onze software- en hardwareproducten.
organisatieadvies
De invoering of vernieuwing van een IT-systeem is een mooie gelegenheid om weer eens na te denken over de werkwijze en de workflow zoals die in de loop van de jaren zijn gegroeid. Het is ook het goede moment om die te optimaliseren.
Vooral detailkwesties kunnen bijzonder storend zijn bij het voeren van een praktijk. Desgewenst bieden we u alomvattend advies en ondersteuning om dergelijke problemen vanaf het begin te voorkomen.
training & stand-by
Onze gekwalificeerde en ervaren trainers leiden u via onze eigen opleidingen optimaal op voor gebruik van het programma. Bovendien zijn we in de beginperiode Stand-by.
Dat zorgt ervoor dat de bedrijfsvoering ongestoord verloopt. Er is een gekwalificeerde medewerker aanwezig die aanloopproblemen en onzekerheden direct kan wegnemen. U wordt verder ondersteund door de uitgebreide en begrijpelijke online help van XR en door de opleidingsdocumentatie.
overstapservice en aankoop van hardware
Als u overweegt over te stappen op onze radiologiesoftware, dan trachten wij, voor zover technisch mogelijk, om kosten voor u te besparen door gebruik te maken van bestaande computers en printers. Uit onze ruime ervaring blijkt dat patiëntgegevens en eerdere bevindingen probleemloos uit bestaande installaties kunnen worden overgenomen.
Wij bieden behalve onze software producten ook computers, monitoren en printers etc. aan. Hierdoor schaft u de hardware tegen gunstige voorwaarden aan en is er een probleemloze afwikkeling (alles in een hand).
U bent bij de aankoop van hardware echter niet aan ons gebonden. We stellen de computers en printers op, we installeren het besturingsssysteem en de software en we configureren het netwerk onafhankelijk van de hardwareleverancier.
afnametest & doorlopende keuringen
Om recht te doen aan de kwaliteitsdocumenten van de digitale beeldbevindingen, voeren we desgewenst afnametests uit op alle radiologenworkstations en voeren we een voortdurende keuring van de monitoren uit conform paragraaf 16 en 17 van de röntgenregelgeving – richtlijn kwaliteitsbewaking (QS-RL).
Integrating the Healthcare Enterprise - IHE
Doordat IT-systemen steeds meer aan elkaar worden gekoppeld, ook in de medische wereld, winnen medische standaarden steeds meer terrein, met name op het gebied van radiologie. IHE streeft wereldwijd een compatibele IT-infrastructuur na en definieert daarvoor processen en bestaande standaarden en normen voor toepassing in de medische IT.
D.A.T.A. Corporation zet zich bij de productontwikkeling al sinds jaren consequent in voor gevestigde normen en voor conformiteit aan IHE* en andere standaarden*. [meer informatie]
compatibel & gestandaardiseerd
De producten XR RIS, PACS & WEB ondersteunen zowel de DICOM*- als de HL7*-standaard. Onze software is conform IHE* en is daardoor optimaal voorbereid voor de invoering van ELGA.
Medische gegevens worden conform de Magdalena2 –richtlijn uitgewisseld en altijd via geautentificeerde internet verbindingen met SSL en MPPE-encryptie. Hierdoor kunt u uw systeem veilig koppelen aan externe medische archieven** en kunt u beelden en bevindingen via medische datanetwerken uitwisselen.
Onze XR-software is compatibel met alle systemen van derden en zorgt door de standaard-interfaces voor een naadloze integratie van de onderzoeksapparatuur, de fotofilmsystemen en workstations van allerlei leveranciers***. Alle producten draaien onder de nieuwste generatie Windows-besturingssystemen en -serverproducten****.
Met XR RIS, PACS & WEB heeft u de beschikking over een open en modern platform, waarvan het voortbestaan en doorontwikkeling is gegarandeerd. Dit betekent voor u dat u op de toekomst bent voorbereid en, niet onbelangrijk, dat uw investering goed is beschermd.
* ondersteunde IHE-Profielen: SWF, PIR, XDS, XDS-i, PIX, PDQ, CT, ATNA. DICOM-Standards: Worklist, Store, MPPS, Query-Retrieve, KOS, Presentation-States, Print, WADO Client & Server (http/https). HL7 versies: V 2.3.1, V 2.4, V 3.0 en V 2.5.
** voorbeelden van aangesloten netwerken en archieven: MedicalNet - HCS, tera.archiv KAV-Wien, marc-Archiv Steirische Krankenanstalten, Archiv Salzburger Landeskliniken (SALK), en meer.
*** leveranciers die door ons in diverse projecten zijn geïntegreerd: Agfa, Aycan, Carestream, Fuji, GE, Philips, Sectra, Siemens, Swiss-Ray, Tiani, Toshiba, en vele andere.
**** Microsoft Windows 7, Microsoft Windows Server 2008, Microsoft SQL Server 2008 en Microsoft Internet Information Server 7.5.
